這是中規(guī)公司首次通過(guò)遠(yuǎn)程方式，為企業(yè)提供知識(shí)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)服務(wù)。此舉也讓中規(guī)公司有效引領(lǐng)了貫標(biāo)認(rèn)證行業(yè)在疫情下服務(wù)企業(yè)的新模式。
審時(shí)度勢(shì)? 抓好研發(fā)關(guān)
如何才能在疫情下更好服務(wù)企業(yè)？春節(jié)過(guò)后，中規(guī)公司管理層一直在思考這個(gè)問(wèn)題。
他們積極協(xié)調(diào)各方資源，借助互聯(lián)網(wǎng)等媒介優(yōu)勢(shì)，努力探索服務(wù)客戶的新模式。尤其是在“支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)十條”政策發(fā)布后，中規(guī)公司的業(yè)務(wù)研發(fā)步伐進(jìn)一步加快。
經(jīng)多方溝通、深入部署，中規(guī)公司決定在疫期期間對(duì)“易派客關(guān)聯(lián)方知識(shí)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)”項(xiàng)目啟動(dòng)遠(yuǎn)程知識(shí)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)服務(wù)。
但，很多問(wèn)題也隨影而來(lái)。遠(yuǎn)程評(píng)審如何操作，一時(shí)之舉還是長(zhǎng)效之策？其實(shí)，早在工作之初，中規(guī)公司管理層就提出明確要求，必須確保程序統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；必須確保服務(wù)質(zhì)量不降低。
沒(méi)有先例，中規(guī)公司只能“摸著石頭過(guò)河”。借助視頻會(huì)議系統(tǒng)，工作人員開(kāi)展了一輪又一輪的“頭腦風(fēng)暴”。從實(shí)施流程，到操作方法，再到評(píng)審要求……。他們對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題逐一敲定，重新梳理評(píng)審流程。反復(fù)爭(zhēng)論，反復(fù)推敲，最終制定了遠(yuǎn)程評(píng)審流程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
緊扣細(xì)節(jié)? 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)
其實(shí)，為了確保評(píng)審質(zhì)量，中規(guī)公司評(píng)審團(tuán)隊(duì)可是下足了功夫。評(píng)審前，他們通過(guò)電話、郵件和視頻會(huì)議等方式與元捷公司進(jìn)行了有效溝通，明確了評(píng)審要求、流程等相關(guān)問(wèn)題。待所有工作就緒，評(píng)審團(tuán)隊(duì)才正式對(duì)元捷公司開(kāi)展了遠(yuǎn)程評(píng)審工作。
借助視頻系統(tǒng)，評(píng)審工作進(jìn)行得緊張而有序。評(píng)審老師通過(guò)視頻會(huì)議與企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、供銷部、綜合部等部門進(jìn)行了有效溝通；通過(guò)視頻察看了企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，與企業(yè)人員進(jìn)行了深入交流，并在線確認(rèn)了現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施等情況……
精益求精? 做優(yōu)中規(guī)品牌
在企業(yè)的感謝聲中，一天的評(píng)審工作結(jié)束了。而在中規(guī)公司內(nèi)部，評(píng)審老師參與的另一場(chǎng)會(huì)議正在緊鑼密鼓的進(jìn)行著。
公司管理層、評(píng)審老師、業(yè)務(wù)支持人員，大家借助視頻系統(tǒng)，對(duì)遠(yuǎn)程評(píng)審首日工作進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)。哪些細(xì)節(jié)是以前沒(méi)有想到的，哪些優(yōu)勢(shì)需要進(jìn)一步凝聚……，從細(xì)節(jié)到宏觀，大家進(jìn)行了深入的業(yè)務(wù)探討，服務(wù)細(xì)節(jié)得到持續(xù)優(yōu)化。
作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，中規(guī)人心里清楚，遠(yuǎn)程知識(shí)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)服務(wù)并非疫情下的應(yīng)急之策，而是中規(guī)公司創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量的一次新的產(chǎn)品研發(fā)。要做優(yōu)中規(guī)公司品牌，就必須讓客戶享受到高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
他們是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。打造高質(zhì)量服務(wù)，中規(guī)人永遠(yuǎn)在路上。
